怎么样的智能家居产品,在这个时代配得上叫“智能”?

自从决定立项做智能家居产品,需求探索过程中,慢慢产生一个问题,那就是:什么样的家用电子产品,能在这个时代,对得起“智能”这个称呼?

我们国家的新产品设计思路有一点是有共性的:功能越多越好,功能多,又便宜,那才好卖出去。我不知道这个特点是甲方合同导向带来的,还是工程师思维(工程师有时候很无辜,因为不善辩论,明明是产品经理不到位,也把罪状加到工程师头上去)?我们常常看到的国内IT开发外包谈判分成什么“内容发布系统”,“客户管理系统”,“广告管理平台”,“论坛”,“留言板”,“博客系统”,“客服系统”....而这一堆“系统”,只是为了一个报价2万块的旅行社官网。

现在想想很好理解:为了报价单。报价单上有各种明细,每一项明细有一个价格,总价为这些价格之和。

基于传统的占便宜思维,甲方往往也只是在报价明细的单项上压价,而不是认真去考虑什么是自己要的,什么是不要的。原因也很简单:多数情况下甲方没有产品经理,而把自己的需求分析指望乙方来完成,这好比房地产开发商指望建筑工程队来帮自己规划楼盘。当然,现在比前几年有所改观,但依旧是一个普遍现象。

然后,我们现在把注意力从软件外包回到产品研发上来,国内这种环境,好多时候产品往往不是产品经理调研分析出来的需求导向,而是营销导向。早年间我在当一线工程师的时候,整天被市场部的同事奚落:你们做技术的思想太呆板,做产品要跟得上市场,闭门造车怎么行?那时候产品经理不像现在这么风行,没有产品(项目)经理的过滤,工程师直接面对客户或者市场,比现在惨得多:界面太丑,功能太复杂难操作,界面太花哨,功能太简单没有卖点,全怪技术部的工程师们。

好吧,吐槽完工程师思维,要向市场看齐,我们来听听一般市场人员是怎么对需求理解的:

  • 功能要多,不然用户觉得太贵,当然,要价格能更便宜更好。
  • 界面要漂亮,大气,简洁,你看XXX产品?(小时候读书,总有个“人家的孩子”,工作后,总有个“人家的产品”)。
  • 操作要简单,傻瓜式的,明白不?用户不是程序员!
  • 客户要求这。
  • 客户要求那。
  • 客户是上帝。
  • 有冲突是不?你们怎么逼事这么多?那好了,我要求不那么高,你能不能做成用户自定义?你们要把功能做得灵活点,不要这么死板行不?

除了业务员急于签订单,以及应付客户的压力(有些订单后续过程需要业务员来面对客户)上的小心思,某种角度来说,业务员确实是最接近用户表层需求的人。注意,是“表层需求”,真实的深层次需求,是依赖产品经理去挖掘和分析的。对于没有产品经理,或者产品经理不合格的产品团队来说,看到这些需求,头都要炸了:功能又要多,功能又要简单,傻瓜式操作,还要自定义,我艹,你们知道什么叫基本逻辑不?乔布斯如果生在中国,被强制实现这样子自相矛盾的需求,我估计他复活了还能再死一次。

老板再补一刀:要快,要好,要省钱,下个月第一个版本能出来不?

开发团队(无论有没有产品经理的)肚子里骂了N遍娘之后嘟囔:好吧,我尽力。开发团队累死累活消极对待出来的产品一般是这个样子的,哇,功能好多,哇,真TMD难用,哇,怎么这么多bug,哇。。。

于是客户骂业务员,业务员去找开发者:你们怎么做成这样子?开发者掰手指开始数:你看,A功能,你说要的吧,做出来了。B功能,也是你说要的吧,做出来了。C功能。。。

最后就会发现祖国大地上,到处是一个产品N多种眼花缭乱的功能的繁荣景象。比如我前面博文说的,可视门铃上有视频点播之类的功能。

这个过程中,业务员有错吗?没错。开发者有错吗?也没错。老板有错吗?更没错,哪个老板希望你做东西又慢,又烂,又巨花钱的?那为什么现在国内所谓的“智能”家居产品,大多数这个德性?

原因好多人都明白:偏离了真正的,深层次的,逻辑自洽的人类需求,核心需求摇摆不定,或者压根没有核心需求,眼里只有订单。但理由貌似也很坚挺:道理都懂,可是我们首先要生存下去啊。。。

说得远一点,这就是中国人当下的哲学,像陈丹青说的:把活下去当最高目标,这是猪的需求(非原话,原话好像是猪权。。。)。

解决方法当然是优化产品研发机制,靠谱的产品经理雄起,广泛收集用户意见,但不把用户意见当上帝旨意。

假定上面的问题都解决了,靠谱产品经理也雄起了,用户不靠谱的需求也可以很爽地掏出左轮右轮手枪直接枪毙了,回到标题这个问题来:怎么样才能算这个时代的智能家居?

  • 别把电脑,平板,手机之类的设计思想不动脑子直接搬过去,每设计一个产品,不要因为跟现有产品相似,就大肆照搬现有产品功能甚至设计思想,把一个平板放在冰箱面板上之类的,不叫智能冰箱,叫智能平板+普通冰箱。
  • 远程控制算不上智能家居,所有遥控集中在手机App里,也算不上是智能家居,如果这些东西造成用户相对使用现有产品,需要更麻烦的配置,是Geek才能玩的东西的话,不如收回来只做好一个不用太多配置的功能。
  • 多想用户的使用场景,怎么样用户才不骂娘。
  • 要重点考虑传感器,用好一个传感器,比你花心思在软件应用里多实现一个鸡肋功能要强一万倍。
  • 也许多年之后才能实现人工智能进入寻常百姓客厅,但从现在开始,尝试把你的产品当一个温暖的家庭成员对待,而不是一个冷冰冰的机器设备。
  • 家居系统松耦合,科幻电影里的场景很美好,但如果Apple和Google都没能力一下子整合客厅里的所有事,你还是老实把你那个小产品做好先。不要动不动给客户吹嘘你的“全套整合方案”。

最后,智能家居这个概念叫了这么多年,甚至远在移动互联网出现之前,总不能永远是概念下去吧?现在可能是开启智能家居时代的时候了。

智能家居 产品设计
阅读(1475) 评论(0) 2014-08-14
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